문화컨텐츠마케팅 플라워만들기

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본문 2. 모델해석 •핵심상품 영화 - 영화라는 일종의 서비스 상품를 통한 "심적 가치 획득" 특징 -영화의 특성상 고객이 직접 서비스기업(영화관)을 방문해야 됨, 예외도 존재 함(인터넷 영화,TV영화등) -영화관이라는 장소를 통해서 소비되기 때문에 책에 있는 숙박서비스와도 기초가 비슷함 -기술의 발달로 인한 유통망이 확대되어 고객과의 거리가 줄어듬 -영화관이라는 특정 소비장소가 있음 •특징을 기본으로 한 보조서비스의 분류 및 선정 촉진 보조서비스 - 정보 , 메인시설 , 지불 및 청구 , 전달매체 가치증대 보조서비스 - 근접시설 , 영화 , 예외서비스 , 자문 및 환대 ‣선정배경 ⁃정보, 지불 및 청구 , 자문 및 환대 , 예외서비스라는 점은 영화관이라는 장소를 통해서 고객과 접촉되는 특성상 지불 및 청구가 발생하고 고객의 관리를 위한 자문 및 환대 그리고 돌발적으로 발생하는 상황에 대해서나 부가적으로 고객의 편의를 위한 예외서비스가 필수임. 하고 싶은 말 열심히 작성하고 좋은 평을 받은 리포트 입니다. 감사합니다. 키워드 서비스, 보조, 근접시설, 보조서비스, 지불