사례관리란 자신을 옹호할 힘이 미약하고, 복합적인 욕구를 가진 클라이언트의 사회적 기능을 향상시킬 수 있도록 상담이나 조언, 교육, 모델링, 옹호와 같은 직접적 역할을 수행할 뿐만 아니라 이러한 직접적 역할 수행이 가능하도록 자원을 연계하고 조정하여 지속적인 유지가 가능하도록 하는 간접적 역할도 수행하는 통합적인 활동이라고 정의할 수 있다. 사례관리는 오늘날 선진 복지국가의 사회복지계에서 가장 인기 있는 사회복지 서비스 전달방식의 하나로 등장하고 있다. 사례관리가 하나의 새로운 서비스 전달방식의 총아 로 간주되는 이유는, 복합적이고 다양한 욕구를 갖는 클라이언트에 대하여 면밀한 사정과 사례 계획을 바탕으로 지역사회의 공식적비공식적인 자원을 활용하여 서비스를 전달하고
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