품질경영 -광운대 품질 개선 방안

품질경영 -광운대 품질 개선 방안

품질경영 -광운대 품질 개선 방안.hwp

목차 1. 서론 - 품질의 정의 및 광운대의 품질 2. 본론 1) 이동 동선의 문제 및 해결 방안 2) 교육의 문제 및 해결 방안 3) 시설의 문제 및 해결 방안 4) 인프라의 문제 및 해결 방안 3. 결론 - 정리 및 시사점 본문 서론 최근 모바일 시장에서의 화두는 '카카오톡'에서 시작한 서비스인 '보이스톡'이다. 모바일 앱 시장에서 확고부동한 1위 자리를 오랫동안 점유하고 있는 카카오톡 측에서, 기존 모바일 인스턴트 메신저 시장에서의 위치 고수에서 그치지 않고, 새로운 시장으로의 진출을 꾀하면서 새롭게 시작한 '보이스톡'이라는 음성대화가 가능한 서비스를 개시하면서 기존 이동통신 업체들과의 마찰이 일어났고, 그 과정에서 현재 여러 가지 문제점들이 발생하고 있는 현실이다. 이중에서도 특히나 카카오톡 측에서 가장 문제 삼는 것은 이동통신사들의 고의적인 '통화 품질 저하'다. 기존 3G망이나 WI-FI망을 이용하는 카카오톡 가입자들에게 음성통화를 제공하는 카카오톡의 통화 제공 방식이 기존 통신사들의 유료 음성통화 제공과 상반되는 방식이라 수익모델에 있어 치명적인 영향을 받을 수 있다는 근거 탓인지, 우연찮게 베타서비스 개시 이틀 만에 보이스톡의 통화 품질은 급속도로 떨어지기 시작하였고, 카카오톡 측과 기존 이동통신사들은 각자의 의견을 표출하면서 이 사건은 점점 법정 투쟁으로까지 발전할 수 있는 여지를 남기고 있다. 여기서 주목해야 할 점은 바로 '품질'이라는 의미이다. 카카오톡에서 내놓은 '보이스톡'이라는 새로운 아이템에 대한 대항마로 기존 이동통신사들은 새로운 아이템을 제시하기보단, '품질'이라는 또다른 접근방식을 통해서 대항하는 방식을 택했는데, 이 상황에서 보여지는 것처럼 특정 상황에선 새로운 제품을 출시하는 것보다 더욱 중요한 문제가 바로 제품의 '품질'에 대한 것이라고 할 수 있다. 키워드 품질경영, 품질, 광운대, 경영