개정(서비스마케팅 1장 Service 의의와 특성 )

개정(서비스마케팅 1장 Service 의의와 특성 )

개정(서비스마케팅 1장. Service 의의와 특성 ).hwp

본문 1. Service 란 무엇인가 1-1. Service에 대한 정의 * 일상적정의: 예) 커피는 서비스로 드려요 * 경제학적정의: 비생산적 노동, 비물직적 재화 * 경영학 및 마케팅 분야의 정의 @ 활동론적(AMA) - 판매목적으로 제공 되거나 또는 상품판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족. @ 속성론적(Rathmell) - 시장에서 판매되는 무형의 상품. @ 봉사론적(Levitt) - 서비스를 주종관계에서와 같이(Servitude)인간에 대한 봉사. @ 인간상호 관계론적 - 서비스는 고객과 기업과의 상호작용을 통해 고객의 문제를 해결 해 주는 일련의 활동 하고 싶은 말 참고자료로 활용하셔서 좋은 결과 있기를 바랍니다. 키워드 서비스마케팅, 마케팅, 서비스, 개정, 특성