사우스웨스트 서비스마케팅

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목차 1.기사 요약 2.Southwest Airlines? 3.5C 분석 4.왕P 분석 5.8P 일체론 6.3C 분석 7.결론 본문 1.기사 요약 사우스웨스트<미국의 저비용항공사>의 성공비결? Weekly BIZ 조선Biz 2012.07.14 1. 성공한 기업의 조건? 열성 팬을 만들라! '싼 가격' + '상식적인 서비스를 제대로 전달하는 것' 특별하다고 대단한 게 아니라 고객이 불합리하다고 여길 만한 결점을 모두 제거 2. 나쁜 이익은 회사를 망친다. 사우스웨스트의 경쟁자 US에어웨이스 질 낮은 서비스로 높은 수익을 낼 수 있지만, 이런 방식으로 창출한 이익은 고객 불만을 양산 -1971년 Lovefield, Dallas, Texas에서 설립. -Gary C. Kelly(CEO) -미국 내 59개 주요 도시 운항 -연 매출 157억달러, 종업원 45,000명 (2001) -보잉 737(단일기종) 572대 운영 -미국 항공사중 최장 기간(36년) 연속 흑자 -미국 내에서 가장 존경받는 기업 2위 우리는 부드러움, 친근함, 개인적 자부심, 그리고 사우스-웨스트의 정신으로 최고 수준의 고객서비스를 위해 헌신한다. 종종 혹은 빈번한 출장을 떠나는 비즈니스맨 (월 1~3회) 24 ~ 55세의 남녀 전문직종사자 가격에 민감한 소비자 통근거리가 750 ~ 1700마일인 소비자 인터넷/기술에 관심이 많은 소비자 30 ~ 60일간 여행하는 여행객 빈번한 이동을 원하는 비즈니스 맨과 저렴한 비용으로 국내를 여행하고자 하는 단기 여행객 제 1 경쟁자 미국 내 저가항공사들 JetBlue Airways, Spirit Airlines, Allegiant Air, Frontier Airlines 등 제 2 경쟁자 미국 내 모든 항공사 Delta Air Lines, American Airlines 제 3 경쟁자 미국 내 모든 여객, 운송 업체 Greyhound Lines, Amtrak "우리의 경쟁자는 Greyhound" 최초로 인터넷을 통해 항공권 판매를 실시 요금체계를 단순화해서 예약 시간을 절감 현장에서 자동 발매기를 통해 즉석 발권 키워드 경쟁자, 미국, 사우스, 웨스트, Airlines