의사소통의 장애요인과 개선방안(효과적인 의사소통)

의사소통의 장애요인과 개선방안(효과적인 의사소통)

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목차 의사소통의 장애요인과 개선방안 I. 의사소통의 장애요인 1. 매체 2. 여과 3. 선택지각 4. 감정상태 5. 시간 또는 정보량 6. 기타 II. 효과적인 의사소통 * 참고문헌 본문 의사소통의 장애요인과 개선방안 의사소통은 인체의 혈액순환으로 비유되기도 한다. 말없이 혼자 일하는 것이 가장 편할 수 있겠으나, 집단이나 조직에서는 일의 특성상 그러한 경우는 드물다. I. 의사소통의 장애요인 그렇다면 무엇이 의사소통의 왜곡 현상을 만들게 되는지 알아보자. (1) 매체 사용된 매체가 어려운 전문용어나 애매한 제스처였다면 수신자의 해독이 잘못될 수 있다. 의견이나 정서를 전달하기에 가장 적합한 매체를 찾아 사용해야 한다. (2) 여과(filtering) 발신자가 의도적으로 사실의 일부를 누락시키고 나머지만 선택하여 수신자에게 보내는 상황에서 발생한다. 하급자가 상급자에게 보고하는 과정에서 많이 발생한다. 하급자는 상급자에게 호의적인 것만 보고하는 경향이 있다. 참고문헌 인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018 발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014 조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013 인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016 사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015 인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018 성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사 아동발달 / 이항재 저 / 교육과학사 / 2004 인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016 하고 싶은 말 주요 내용을 요약 및 정리한 레포트입니다.