이미지관리와 커뮤니케이션 레포트입니다

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본문 로버트 치알디니 교수의 설득의 법칙 6가지 중에서 저는 호감의 법칙의 정의를 제시하고, 그 법칙에 해당하는 저의 경험 사례를 적어 보겠습니다. 우선 호감의 법칙이란 간단하게 말해서 '외모 또는 유사성 등이 사람들의 판단에 큰 영향을 준다'는 설득의 법칙입니다. 사람들은 외모나 외형만 보고 그 사람을 판단하는 경향이 있습니다. 예를 들어 폭행 현장에 신고가 들어와 경찰이 출동하였다고 가정하겠습니다. 피의자가 선량한외모를 가진 사람이고 피해자가 험상궂은 얼굴의 소유자라면 경찰들은 순간적으로 피의자를 피해자로, 피해자를 피의자로 호감의 법칙에 의해 판단 내리는 경우가 있습니다. 실제로 연구에서도 재판과정에 있어서 피의자의 외모나 체격 등이 배심원 판결에 매우 중요한 역할을 한다는 결과가 나와 있습니다. 호감의 법칙에서 호감의 원천은 신체적 매력 즉, 외모나 체형에 있을 수 있습니다. 후광효과(halo effect)이론은 어떤 사람의 긍정적 특성 하나가 그 사람 전체를 평가하는 데 결정적 역할을 한다는 이론인데, 잘 생기거나 예쁜 사람에 대한 사람들의 반응은 '열려라 참깨'식의 거의 무의식적인 자동적인 반응의 형태를 띠고 있습니다. 그렇기 때문에 취업경쟁이 치열한 현대사회의 경우 취업을 위해 성형수술을 감행하는 사람들이 늘어나고 있습니다. 그리고 사람들은 자신과 취미나 라이프스타일을 닮은 사람을 좋아한다고 합니다. 새로운 학교에 진학하게 되면, 가정환경이나 취미, 성격 등이 비슷한 아이들끼리 더 빨리 친해지는 경우가 이에 해당한다고 볼 수 있습니다. 마지막으로는 사람들은 자신을 칭찬해주는 사람을 좋아합니다. 그렇기 때문에 자신에게 듣기 좋은 말을 하는 사람의 말을 진실이라고 믿는 경향이 있습니다. 이러한 호감의 법칙을 이용하여 활용 하는 사례가 몇 가지 있는데, 접촉이론과 착한 경찰 나쁜 경찰 전략을 말할 수 있습니다. 접촉이론이란 '사람들은 익숙한 것을 좋아하는 경향이 있다'를 뜻합니다. 착한 경찰과 나쁜 경찰전략은 경찰들이 용의자를 심문할 때 한명은 악역을 맡고 다른 한명은 선한 역할을 맡아 상대적으로 선한 역할을 하는 경찰에게 용의자가 자신의 범행을 더 잘 털어놓을 수 있도록 하는 전략입니다. 호감의 법칙의 영향력에서 벗어나기 위해서는 설득 전문가의 행동(무료 음료수 제공, 칭찬, 유사성효과등)과 그들의 요청을 분리시켜 요청에 대한 고려만을 하여야 합니다. 이제 제가 경험한 호감의 법칙 사례에 대해서 적어 보겠습니다. 저는 학기 중에 종종 영어학원에서 아이들을 가르치는 일을 파트타임으로 하곤 했습니다. 그렇기 때문에 제 사진이 부착된 이력서를 채용 홈페이지에 올리면, 학원주들이 이력서를 살펴보고 저에게 연락을 합니다. 지금도 생각나는 한통의 전화가 있는데 "선생님은 저희학원 이미지와 잘 어울릴 것 같고, 아이들과 소통을 잘 하실 것 같네요"라고 학원주가 얘기를 하였습니다. 여기서 생각 해 볼 것은 그분은 저의 커리어나 어학성적에 대해 전혀 언급하지 않았었습니다. 대신에 사진을 보고 '학원선생님으로 괜찮을 얼굴이다, 아이들과 잘 소통 할 수 있을 것 같다'라고 생각하였습니다. 여기서 저의 외모에 대해 잠시 설명 드리자면 나이에 비해 동안이다, 개구쟁이 이미지다, 호감형이다 라는 말을 주위에서 자주 듣습니다. 그렇기 때문에 저는 그분이 저의 스펙이 아닌 신체 부위 중 외모를 보고 고용을 하고 싶어 했다고 생각이 듭니다. 학원의 경우 초중고생을 가르치는 일입니다. 그렇기 때문에 딱딱한 정장스타일의 옷과 중년의 선생님보다는, 캐쥬얼한 옷을 입고 요새 아이들이 하는 게임이나 화젯거리에 대해서 잘 알고, 그들의 입장을 이해 할 수 있는 친근한 이미지의 선생님을 더 선호하는 것 같습니다. 아이들은 자신이 얼마만큼 배워 가는가에 대하여 그 학원에 만족을 느끼는 것보단 학원을 다니는 것이 지루하지 않고 재미있다고 생각하면 그만두지 않고 계속 다니는 경향이 있기 때문입니다. 결국 제 말은 저의 이미지, 특히 외모가 상대방으로 하여금 저를 고용하고 싶다고 생각하게끔 만들었다는 것입니다. 지금 제가 말하는 것은 저의 외모가 잘났다는 말이 아니라, 상대방이 믿고 고용하게끔 설득을 시켰다는 부분을 강조하고 싶은 것입니다. 이처럼 아이들은 자신들의 의견, 취향 등을 닮은 선생님을 좋아 할 것이고, 그들에게 삼촌, 아버지뻘의 선생님이 아닌 형뻘의 선생님과 더 잘 소통할 수 있다는 것을 원장주가 알았기 때문에, 저를 뽑으려 했던 것 같습니다. 결국 저는 그 학원에서 학기 중에 파트타임으로 강의를 맡아서 진행하였습니다. 수업을 진행하면서, 수업 외적인 부분으로 아이들과 많은 얘기를 하였습니다. 저도 성인이 된지 그리 오랜 시간이 지나지 않았기 때문에 수업시간 외에는 아이들과 얘기도 하고 장난도 치고 하면서 잘 지냈던 것 같습니다. 이를 보면 저를 고용했던 그 원장주의 선택이 틀리지 않았다고 봅니다. 고용주는 호감의 법칙의 영향을 받아 저를 고용 한 것이고 그 결과는 좋은 쪽으로 서로에게 win-win이 되도록 흘러갔던 것 같습니다. 제가 경험한 바를 설득의 법칙중 하나인 호감의 법칙으로 글을 써보니 이런 설득전략이 더 잘 이해가 되고 과제를 한 것이 저에게 좋은 경험이 될 것 같습니다. 자료출처 : '호감의 법칙 정의' 강의 내용에서 참고하여 썼습니다. 하고 싶은 말 좀 더 업그레이드하여 자료를 보완하여, 과제물을 꼼꼼하게 정성을 들어 작성했습니다. 위 자료 요약정리 잘되어 있으니 잘 참고하시어 학업에 나날이 발전이 있기를 기원합니다 ^^ 구입자 분의 앞날에 항상 무궁한 발전과 행복과 행운이 깃들기를 홧팅 키워드 사람, 법칙, 호감, 설득, 외모, 경찰